1. Cambios
El plazo máximo para solicitar un cambio es de 30 días calendario contados a partir de la entrega del producto. El derecho de cambio aplica para cambio por referencia, talla o color, y se hace efectivo siempre y cuando el producto no presente cambios en sus características respecto a las condiciones en que se entregó, no haya sido usado, no evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivados del uso.
Pasos para realizar el cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +57 305 461 9396 o al correo info@veronicamoreno.co y cuéntanos el motivo del cambio.
- Una vez evaluemos tu caso y cumplas con los requisitos, debes enviar el producto a nuestras oficinas (el envío corre por cuenta del cliente). La dirección se confirma al momento de solicitar el cambio.
- Recibido y verificado el producto, procedemos con el cambio y te lo enviamos nuevamente sin costo. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
2. Devoluciones — Derecho de retracto
En compras a distancia, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) te otorga el derecho de retracto: el término máximo para ejercerlo es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto, sin necesidad de justificación.
Se hace efectivo siempre y cuando el producto no presente cambios en sus características, no haya sido usado ni evidencie desgaste, y se entregue con todos sus accesorios y empaques originales (un representante verificará el estado general del artículo). Si no cumple con estas especificaciones, el producto será devuelto al cliente.
Importante: los costos de transporte y todo lo que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente.
3. Reembolsos
La devolución del dinero se realiza dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que la compañía acepte la solicitud, por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida para la debida devolución del dinero.
4. Garantía
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, notifícanos por correo a info@veronicamoreno.co o por WhatsApp al +57 305 461 9396 dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu orden, y procederemos a validar tu garantía. Recuerda que el producto no debe presentar cambios en sus características ni desgaste por el uso.